今日は、開業を目指して通ってくださっている M さんの7回目レッスン。
技術講座は通常8回となり、工程としては全て教え終わって復習の回です。
練習モデルさんもスクール生の M さんもすっかり仲良しで、世間話がひと段落すると、着替えてそのまま施術に入ろうとする流れに。
「いや、待って待って、写真撮りとカウンセリングは？
大事なことちゃんとやっていこう。」
つい、そんな声をかけてしまいました。
ここ、本当にね……回数を重ねるほど抜け落ちる人が多い。
「何回も続けてきているお客様のカウンセリング、いい加減になってきてない？」
※写真はイメージです。通常洋服着衣時にカウンセリング行います。
サロンが本来大切にするべきは、継続のお客さまです。
サロンが本来いちばん大切にすべきなのは、継続してくださるお客様です。
でも、継続して通ってくださるお客様ほど、
「この先も当たり前に来てくれる」と脳が錯覚してしまう。
その思い込みが、接客の質を下げる一番危険な落とし穴であり、何よりも“もったいない”ことだと思うのです。
サロン経営において、一番大切にすべきことは、
継続してくださるお客様を一番大切にすること。
そのための技術・サービスを磨き続けることです。
「技術」だけが先になっていませんか？
「理論」だけを追求していませんか？
それよりも大事なことは、その身につけてきた技術を「受けてみたい。」というあなたのファンを増やすことです。
カウンセリングこそが命
当サロンは、「カウンセリングとそれに応える技術」を大切にしております。
ぜひ、まずは、体験施術へお越しくださいね。
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